Typisches Ticketsystem
Formular mit Pflichtfeldern
Ticketnummer und Warteschlange
Welches Gerät? Welche Version?
Jedes Mal jemand Neues
Modul Anliegen
Kein Ticketsystem. Ihr IT-Team.
Ihre Mitarbeiter schreiben uns im hub oder per WhatsApp und bekommen persönliche Hilfe. Jedes Anliegen ist direkt ihrem Gerät zugeordnet, deshalb muss niemand etwas erklären.
Sytego Support-Team
Jonas, IT-Support
Hallo, mein Laptop kommt seit heute früh nicht mehr ins VPN.
Hallo Herr Keller, Ihr MacBook habe ich schon vor mir. Ich schaue es mir direkt an.
Anders als jedes Ticketsystem.
Sie schreiben uns direkt, ohne Formular. Und wir fragen nichts, was wir schon wissen.
Sytego
Nachricht im hub oder per WhatsApp
Ein Mensch aus Ihrem Sytego-Team
Gerät und Verlauf sind schon da
Ein Team, das Ihre Firma kennt
Drei Wege. Ein Team.
Ihre Mitarbeiter melden sich dort, wo es für sie am einfachsten ist: im hub, per WhatsApp oder am Telefon. Am anderen Ende sitzt immer Ihr Sytego-Team.
Im hub
Mit einem Klick erstellt, Mitarbeiter und Gerät sind schon eingetragen. Den Stand sehen Sie jederzeit in „Meine Anliegen“.
Per WhatsApp
Schreiben, wie man es gewohnt ist, auch mit Foto vom Fehler. Ohne Login, direkt vom Handy.
Per Telefon
Lieber kurz sprechen? Rufen Sie an, am anderen Ende sitzt Ihr Sytego-Team. Das Anliegen landet danach im selben Verlauf.
Alles landet im selben Verlauf, zugeordnet zu Mitarbeiter und Gerät.
Wir kennen Ihre IT schon.
Wir betreuen Ihre Geräte, Konten und Software. Wenn ein neues Anliegen kommt, sehen wir Gerät, Zustand und Verlauf und reagieren effizienter.
- Mitarbeiter und Gerät automatisch zugeordnet
- Updates und Sicherheit auf einen Blick
- Frühere Anliegen zum selben Gerät im Verlauf
- Stand jederzeit im hub sichtbar
VPN-Verbindung bricht ab
In BearbeitungLaptop kommt nicht ins VPN.
Hat das Anliegen übernommen.
VPN-Profil erneuert, bitte kurz neu verbinden.
MacBook Pro 16"
Ihre Anliegen im hub.
So sehen Ihre Anliegen im hub aus. Klicken Sie sich durch die Bereiche.
Beispieldaten
Klaus WeberGeschäftsführerAnliegen
Ihr Ansprechpartner antwortet persönlich, im hub oder per WhatsApp.
4 offen
- Kamera im Besprechungsraum10:05Sytego: Treiber ist neu installiert. Wir testen noch einen Probecall, bis 14 Uhr läuft das sicher.In BearbeitungNeu
- VPN bricht im Kundentermin ab09:12Sytego: Der Login-Server hing. Läuft wieder stabil, wir behalten es heute im Blick.In BearbeitungNeu
- Drucker im 2. OG druckt nicht08:47Sytego: Danke, ist angekommen. Wir melden uns in Kürze mit einem Lösungsweg.OffenNeu
- Zugang für Anna Müller vorbereitenGesternSytego: Gerne. MacBook ist bestellt, Konten für Microsoft 365, Teams und Notion sind angelegt. Lieferung am 31. Juli.In BearbeitungNeu
- Neues Headset für MarkusMo.Sie: Ist da, funktioniert. Danke!Gelöst
- Outlook fragt nach dem PasswortFr.Sytego: Das Anmeldetoken war abgelaufen. Wir haben es erneuert, bitte Outlook einmal neu starten.Gelöst
- Diensthandy für LenaDo.Sie: Super, danke!Gelöst
- Zweiter Monitor flackert14. JuliSie: Läuft wieder einwandfrei, danke!Gelöst
Ihr Ansprechpartnerbei SytegoEingegangenIn BearbeitungGelöst
- Heute
- Um 14 Uhr habe ich ein Kundengespräch. Teams erkennt die Kamera im Besprechungsraum nicht.
- Ihr Ansprechpartner hat das Anliegen übernommen
- Ihr AnsprechpartnerWir schalten uns gleich auf den Raumrechner und prüfen den Treiber.
- Fernwartung von 10:08 bis 10:21
- Ihr AnsprechpartnerTreiber ist neu installiert. Wir testen noch einen Probecall, bis 14 Uhr läuft das sicher.
Ihr Ansprechpartnerbei SytegoEingegangenIn BearbeitungGelöst
- Heute
- Mein VPN bricht ständig ab, gerade mitten im Kundentermin. Kann sich das jemand anschauen?
- Ihr Ansprechpartner hat das Anliegen übernommen
- Ihr AnsprechpartnerHaben wir übernommen. Wir sehen Ihr MacBook im hub und schauen uns die Verbindung per Fernwartung an.
- Fernwartung von 09:16 bis 09:29
- Ihr AnsprechpartnerDer Login-Server hing. Läuft wieder stabil, wir behalten es heute im Blick.
Ihr Ansprechpartnerbei SytegoEingegangenIn BearbeitungGelöst
- Heute
- Der Drucker im 2. OG zeigt „Offline“, obwohl er an ist.
- Ihr AnsprechpartnerDanke, ist angekommen. Wir melden uns in Kürze mit einem Lösungsweg.
Ihr Ansprechpartnerbei SytegoEingegangenIn BearbeitungGelöst
- Gestern
- Anna Müller startet am 1. August im Projektteam. Bitte alles wie bei Jonas einrichten.
- Ihr Ansprechpartner hat das Anliegen übernommen
- Ihr AnsprechpartnerGerne. MacBook ist bestellt, Konten für Microsoft 365, Teams und Notion sind angelegt. Lieferung am 31. Juli.
- MacBook Pro 14" bestellt, Lieferung am 31. Juli
Ihr Ansprechpartnerbei SytegoEingegangenIn BearbeitungGelöst
- Mo.
- Mein Headset ist kaputt, kann ich ein neues bekommen?
- Ihr AnsprechpartnerIst bestellt und kommt morgen direkt zu Ihnen. Das alte nehmen wir bei Gelegenheit mit.
- Headset bestellt
- Di.
- Ist da, funktioniert. Danke!
- Als gelöst markiert
Ihr Ansprechpartnerbei SytegoEingegangenIn BearbeitungGelöst
- Fr.
- Outlook fragt seit heute früh ständig nach meinem Passwort.
- Ihr AnsprechpartnerDas Anmeldetoken war abgelaufen. Wir haben es erneuert, bitte Outlook einmal neu starten.
- Als gelöst markiert
Ihr Ansprechpartnerbei SytegoEingegangenIn BearbeitungGelöst
- Do.
- Lena braucht ein Diensthandy. Bitte genauso einrichten wie meins.
- Ihr AnsprechpartnerIst bestellt und eingerichtet, mit Teams, Outlook und 1Password. Es liegt morgen früh auf ihrem Platz.
- iPhone 16 bestellt und eingerichtet
- Fr.
- Super, danke!
- Als gelöst markiert
Ihr Ansprechpartnerbei SytegoEingegangenIn BearbeitungGelöst
- 14. Juli
- Mein zweiter Monitor flackert immer wieder kurz.
- Ihr AnsprechpartnerDas liegt meist am Kabel. Ein neues kommt morgen früh, wir bringen es vorbei.
- Kabel getauscht
- 15. Juli
- Läuft wieder einwandfrei, danke!
- Als gelöst markiert
Alle Anliegen
Alle Anliegen Ihrer Firma mit Stand: offen, in Bearbeitung oder gelöst. Sie sehen, woran wir gerade arbeiten.
Beispieldaten
Das übernehmen wir außerdem.
Leistungen, die zu diesem Modul passen. Sie buchen sie dazu, Ihr Sytego-Team setzt sie um.
- SupportPersönlicher IT-Support von Menschen, die Ihr Unternehmen kennen.Leistung ansehen
- PatchmanagementWir halten Geräte und Software aktuell, damit viele Probleme gar nicht erst entstehen.Leistung ansehen
- Microsoft 365Wir richten Outlook, Teams und OneDrive ein und helfen, wenn etwas nicht funktioniert.Leistung ansehen
- IT-SicherheitSchutz für Geräte und Konten, damit ein verdächtiger Link kein Notfall wird.Leistung ansehen
Weitere Module im hub.
Geräte, Lizenzen, Anfragen und Kosten verwalten Sie nicht mehr in fünf verschiedenen Tools, sondern an einer Stelle.
- MitarbeiterNeue Kollegen anlegen, Rollen und Zugänge verwalten. On- und Offboarding erledigt Ihr Sytego-Team.Modul ansehen
- GerätekatalogLaptops, Smartphones und Monitore auswählen, kaufen oder mieten. Wir richten alles startklar ein.Modul ansehen
- Finance-DashboardAlle IT-Kosten und Verträge an einem Ort, mit dem Verlauf der letzten Monate.Modul ansehen
- ServermanagementServer für Webseiten und Anwendungen, dazu DNS und Domains. Wir überwachen und managen alles.Modul ansehen
- AktuellesWartungsfenster, Neuigkeiten und Hinweise vom Sytego-Team direkt an Ihre Mitarbeiter.Modul ansehen
Lernen Sie den hub und uns kennen.
Wir zeigen Ihnen live, wie der Sytego hub Ihre Firma aufräumt, und beantworten alle Fragen zum Support-Team dahinter. Keine Präsentation von der Stange. Sie sagen uns, was Sie sehen wollen.
Antwort innerhalb eines Werktages, direkt vom Team, nicht vom System.
Was Sie in 30 Minuten erwartet
- 1Ihre IT heute
- 2Der hub live
- 3Ihr Weg zu Sytego